Livraison et activation du service

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026 · Entrée en vigueur : 24 octobre 2026

Ferberink vend un service numérique : rien n'est expédié. Cette page explique ce que vous recevez après le paiement, comment et dans quel délai, et que faire si l'activation n'a pas lieu. Elle complète les Conditions Générales de Vente.

1. Ce que vous recevez

• Des identifiants d'accès (adresse du serveur, nom d'utilisateur, mot de passe, ou liste de lecture selon l'application) à saisir dans une application de lecture : IPTV Smarters Pro, ou IBO Player pour les forfaits Premium et VIP.
• Sur Premium et VIP, l'activation de l'application IBO Player offerte pendant 1 an. L'application est fournie par son éditeur et reste soumise à ses propres conditions.
• Une confirmation de commande envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.

2. Comment et quand

1. Vous commandez et payez selon l'article 5 des CGV (virement ou PayPal).
2. Ferberink confirme la réception du paiement.
3. Les identifiants vous sont envoyés dans le chat et/ou par e-mail.

Le délai annoncé sur la page de commande est de 5 minutes après confirmation du paiement. C'est un objectif, non une garantie : un virement peut mettre plusieurs jours ouvrés à être reçu, et le service n'est activé qu'après réception effective du paiement. En l'absence de date convenue, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation).

3. Appareils et applications

Le service est annoncé pour Smart TV, Android, iOS, PC, MAG, Enigma2 et Fire Stick, via une application de lecture compatible. Cette liste est indicative : la compatibilité avec un modèle précis n'est pas garantie, et la qualité dépend de votre appareil et de votre débit Internet. L'essai gratuit de 24 heures permet de vérifier la lecture avant d'acheter. Les guides sont sur la page Installation.

4. Essai gratuit de 24 heures

Sur demande via la page Essai gratuit, des identifiants de test valables 24 heures peuvent être envoyés, sans carte bancaire. L'essai n'est pas transformé automatiquement en abonnement payant : aucune somme n'est due sans commande de votre part.

5. L'abonnement n'est pas arrivé ou ne fonctionne pas

Écrivez au support par le chat ou à [email protected] en indiquant :

• le forfait et la date de commande, ainsi que l'adresse e-mail utilisée ;
• le moyen de paiement et la référence de paiement ;
• l'appareil et l'application utilisés, et le message d'erreur éventuel.

Ne communiquez jamais votre mot de passe de messagerie, un numéro de carte bancaire ou son code de sécurité : le support ne vous les demandera pas. Si le problème persiste, vous pouvez demander la mise en conformité du service ou, selon les cas, son remboursement (voir Rétractation et remboursement), et déposer une réclamation (voir Réclamations et médiation).

6. Support

Le support est joignable par le chat du site et par e-mail à [email protected], en français. Le site annonce une réponse sous 15 minutes par chat et sous 24 heures par e-mail ; ces délais sont des objectifs et non des engagements. Aucune garantie de disponibilité continue n'est donnée.

7. Pannes, maintenance et tiers

Une maintenance ou un incident peut interrompre ou dégrader temporairement le service. Les opérateurs Internet, les fabricants d'appareils et les éditeurs d'applications sont des tiers que Ferberink ne contrôle pas ; cela ne supprime pas vos droits légaux de consommateur. En cas d'interruption prolongée, contactez le support.