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    Ferberink

    Contact, réclamations et médiation

    Dernière mise à jour : 24 octobre 2026 · Entrée en vigueur : 24 octobre 2026

    1. Nous contacter

    Les délais de réponse annoncés (15 minutes par chat, 24 heures par e-mail) sont des objectifs. Voir la page Contact.

    2. Déposer une réclamation

    1. Décrivez le problème au support (chat ou e-mail) : c'est le moyen le plus rapide de le résoudre.
    2. Si la réponse ne vous satisfait pas, envoyez une réclamation écrite à [email protected] avec l'objet « Réclamation », en indiquant votre nom, l'adresse e-mail de la commande, le forfait, la date, les faits et ce que vous demandez.
    3. Ferberink accuse réception de votre réclamation, l'examine et vous répond par écrit dans les meilleurs délais.

    Pour un remboursement ou une rétractation, suivez directement la page Rétractation et remboursement. Pour vos données personnelles, voir la politique de confidentialité. Pour un contenu qui porte atteinte à vos droits d'auteur, voir DMCA.

    3. Médiation de la consommation

    Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'oppose à un professionnel, après avoir d'abord adressé une réclamation écrite à ce dernier. La liste des médiateurs notifiés et les règles applicables sont publiées sur le site de la DGCCRF.

    Pour un litige transfrontalier dans l'Union européenne, l'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été fermée le 20 juillet 2025 ; un outil d'information la remplace sur consumer-redress.ec.europa.eu.

    4. Autorités

    • Consommation : signalement possible sur SignalConso (DGCCRF).
    • Données personnelles : CNIL.
    • Contenu impliquant des mineurs : signalement à la plateforme officielle PHAROS.